Правительственный орган по контролю за хищническим кредитованием подал в суд на TransUnion и бывшего топ-менеджера, обвинив компанию в обмане клиентов, заставляя их подписываться на трудноотменяемые подписки на кредитный мониторинг, и в игнорировании распоряжения 2017 года о прекращении этой деятельности.
В иске кредитное бюро, несколько дочерних компаний и бывший руководитель Джон Данахер обвиняются в создании веб-сайтов, которые заставляли клиентов верить, что они просматривают бесплатный годовой кредитный отчет, когда на самом деле они подписывались на платную подписку. Кредитные бюро, такие как TransUnion, обязаны по закону предоставлять бесплатные отчеты.
TransUnion отрицает какие-либо правонарушения, но Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов заявило, что компания намеренно сделала свой сайт запутанным. Подписки на кредитный мониторинг, на которые подписывались невольные клиенты, стоили от 9,99 до 24,95 долларов в месяц, и TransUnion намеренно усложнила их отмену, заявило бюро. TransUnion якобы продолжала эту практику, несмотря на соглашение 2017 года с CFPB о прекращении и последующее предупреждение в 2019 году от бюро о том, что она нарушает соглашение.
Поведение TransUnion предельно ясно показало, что компания является неконтролируемым рецидивистом, который должен быть привлечен к ответственности, заявил директор CFPB Рохит Чопра на онлайн-пресс-конференции. Проще говоря, руководство TransUnion либо не желает, либо неспособно вести свой бизнес законным образом.
В рамках иска бюро требует компенсации для клиентов TransUnion, тысячи из которых жаловались на темные узоры на веб-сайте компании. Это термин, который CFPB использует для описания сайтов, которые используют различные дизайнерские подсказки, чтобы ввести людей в заблуждение и заставить их покупать вещи, которые они не собирались покупать. В случае TransUnions это включало размещение уведомления о том, что клиенты платят абонентскую плату, в поле сбоку, которое загружалось на 30 секунд дольше, чем остальная часть веб-сайта. Компании все чаще используют подобную тактику, заявило CFPB, и бюро присоединится к другим федеральным агентствам в борьбе с ними.
TransUnion в своем заявлении сообщила, что она добросовестно пыталась соблюдать соглашение 2017 года и что CFPB не давала четких указаний относительно того, какие действия компания должна предпринять.
Есть вопрос, комментарий или история, которой вы хотите поделиться? Вы можете связаться с Дикконом по адресу dhyatt@thebalance.com.
Хотите читать больше подобного контента? Подпишитесь на рассылку The Balances, чтобы получать ежедневные идеи, аналитику и финансовые советы, которые будут приходить вам на почту каждое утро!