クレジット カードの不正請求は怖く、面倒な場合がありますが、不正請求を見つけてすぐに報告すれば、料金を支払う必要はありません。不正な請求を見つけるには、大小を問わず、クレジット カード明細に記載されているすべての取引に細心の注意を払う必要があります。毎月の請求明細を待つのではなく、月を通してオンラインで取引を監視することで、不正な請求をより迅速に発見できます。
クレジットカードの不正請求を早期に検出
クレジットカードへの不正請求には、お客様が許可を与えていないアカウントへのあらゆる種類の請求が含まれます。多くの場合、不正な請求は、クレジット カードの盗難やカード番号の侵害によって発生します。場合によっては、事務上のミスやコンピュータの不具合が原因で不正請求が発生することがあります。いずれにせよ、行わなかった請求に対する責任を最小限に抑えるために、これらの請求をできるだけ早く見つけて報告するのはあなたの責任です。
注記
クレジット カード発行会社に請求を報告する前に、請求が共同アカウント所有者またはアカウントの承認されたユーザーによって作成されたものでないことを確認してください。
クレジット カードの不正請求の多くは、カード所有者がクレジット カードの明細を徹底的に確認していないため、数か月間気付かれないままになっています。しかし、不正請求を修正するには早期発見が重要です。請求が行われてから報告するまでに時間がかかりすぎると、請求の責任を負う可能性があります。具体的には、公正クレジット請求法では、不正な請求やその他のクレジット カード請求のエラーについては、エラーを含む明細書が提出された日から 60 日以内にカード発行会社に報告する必要があると定めています。
たとえば、2 月 15 日に不正な請求が行われ、陳述書が 3 月 1 日に提出された場合、4 月 29 日までに書面で請求に対して異議を申し立てる必要があります。 60 日後に報告した場合、クレジット カード発行会社は、紛争を有利に処理する法的義務を負いません。
不正なクレジットカード請求の報告
アカウントに不正な請求があった場合は、カードの裏面に記載されている番号を使用してクレジット カード発行会社に連絡してください。クレジット カードをお持ちでなく、電話番号のコピーも保存していない場合は、最近の請求明細またはカード発行会社の Web サイトを使用して正しい番号を見つけてください。
クレジット カード発行会社を名乗って電話やメールをしてくる相手には、たとえそれがいかに正当なものであっても、絶対に情報を提供しないでください。これは多くの場合、泥棒があなたの個人情報やクレジット カード情報にアクセスするために使用するフィッシング詐欺です。多くの場合、この詐欺は、クレジット カードの裏面にある 3 桁のセキュリティ コードや請求先の郵便番号にアクセスするために使用されます。必ず、クレジット カード、請求明細書、またはクレジット カード発行会社の実際の Web サイトに記載されている信頼できる電話番号を使用して、クレジット カード発行会社への連絡を開始してください。
クレジット カード発行会社の正しい番号を入手したら、電話して不正請求を報告してください。通常、侵害されたアカウントをキャンセルし、新しいアカウント番号で新しいクレジット カードを再発行します。
注記
金額に関わらず、不正な請求はすべてクレジット カード発行会社に報告してください。ある特定の種類のクレジット カード詐欺では、泥棒はあなたのアカウントに 1 ドル程度の少額請求をし、その後さらに多額の請求をします。通常、少額の請求は、アカウントがアクティブであるかどうか、および高額の請求が完了するかどうかを確認するための単なるテストです。
あなたの権利がさらに確実に保護されるようにするには、不正なクレジット カード請求について説明した異議申し立てレターをフォローアップする必要があります。電話での通話内容を記載し、対応したカスタマー サービス担当者の名前も含めてください。
一部のクレジット カード発行会社では、まず販売者との間で不正な請求を解決するよう要求します。通常、クレジット カードの明細書を確認することで販売者を特定できます。ただし、泥棒は時々販売者の情報を偽装し、実際にはそうではないのに特定の販売者に対して請求が行われたかのように見せかけることがあります (これは一部の iTunes の不正請求で現在も問題になっています)。この場合、販売者ではなくクレジット カード発行会社を通じて解決する必要があります。
自分の権利を守る
法律により、クレジット カードの紛失を報告する前に行われた不正請求については、最大 50 ドルの責任を負うことになりますが、多くのクレジット カード発行会社は、不正請求に対する責任を免除する不正行為責任ポリシーを設けています。さらに、公正クレジット請求法では、カードが所有されている間に行われた不正な請求に対しては決して責任を負わないと定めています。言い換えれば、クレジット カードではなくクレジット カードのアカウント情報を使用して不正な請求が行われた場合でも、カードを物理的に所有している限り、責任を問われることはありません。
不正請求に異議を申し立てると、通常、クレジット カード発行会社がその請求をアカウントから削除します。それまでの間、あなたは残高のうち係争中の部分を支払う責任を負いません。カード発行会社は、後でお客様が実際に請求を承認したと判断しない限り、その未払い残高に手数料や利息を請求することはできません。
重要なポイント
アカウントに対する不正な請求に対処するには:
- アカウントを定期的にチェックして、不正な取引をできるだけ早く発見します。
- 不正な請求に気づいたらすぐに、販売者またはクレジット カード発行会社に報告してください。
- あなたの権利が完全に保護されていることを確認するために、クレジットカード発行会社に書面で異議を申し立ててください。
- 今後の不正請求を防ぐために、クレジット カード情報を保護するための措置を講じてください。
よくある質問 (FAQ)
不正請求についてクレジット カード会社に相談した後、どうすればよいですか?
クレジット カード会社に請求を提出した後、請求に関連する販売者/販売者に相談することを検討してください。名前が詐欺である可能性もありますが、払い戻しについて直接連絡できる可能性があります。また、話し合った内容、誰と話したか、その他の関連情報を会社に詳細に記載した手紙をフォローアップすることをお勧めします。
クレジット カードがオンラインで盗まれるのを防ぐにはどうすればよいですか?
PayPal などのサービスを使用し、明細を頻繁にチェックして不審な行為があれば報告し、直接または電話で銀行口座情報を決して教えないことで、オンラインでクレジット カードを安全に保つことができます。オンライン ショッピングの際は、クレジット カード番号を信頼できるサイトにのみ共有してください。
クレジット カード会社は他にどのようにして私を詐欺から守ってくれるのでしょうか?
クレジット カード会社は通常、アカウント上で不審なアクティビティがあった場合に通知する不正トリガーを備えています。通常、これらのトリガーには、別の場所での購入、消費習慣の変化、または現金の引き出しが含まれます。クレジット カード詐欺の可能性に迅速に対応できる通知を受け取るために、連絡先情報を最新の状態に保ってください。