クレジットカードのエラーは、あなたが思っているよりも頻繁に発生します。クレジットカードに間違った金額が請求されたことに気付いた場合でも、パニックにならないでください。遅らせなければ、解決は非常に簡単です。
まず、クレジット カードに正しく請求されていないか確認してください。クレジット カードの明細書またはオンライン クレジット カード アカウントの取引を確認し、金額を領収書と比較してください。レストランやその他のサービスの場合は、販売店のレシートのコピーに記入したチップを忘れないようにしてください。
販売者と協力してエラーを解決する
まずはエラーが発生した企業に連絡してください。多くの加盟店は、手数料がかかり、銀行との立場を損なう可能性のあるチャージバックの手続きを回避するために、喜んでエラーを修正します。
販売者にエラーを伝え、レシートがある場合はそのコピーを提供し、修正できるかどうか尋ねます。販売者と協力すると、より早く結果が得られる可能性があります。販売者は、最終的に請求に異議を唱える場合にクレジット カード発行会社が要求するすべての取引情報を持っているはずです。
販売者が間違った金額が請求されたことに同意した場合、その金額をカードに返金したり、ストア クレジットを付与したり、現金を返したりすることができます。料金が正しい場合、販売者はその理由を説明できるはずです。
クレジットカード発行会社との請求に関する異議申し立て
販売者にうまく対応できない場合は、クレジット カード発行会社に直接問い合わせることもできます。請求が発生してからの期間によっては、一部の請求に対して異議を申し立てることができない場合があることに注意してください。連邦法では、請求エラーに関する異議申し立ては、過去 60 日以内にクレジット カードの明細書に記載された請求に限定されていますが、一部のクレジット カード発行会社では、それより古い請求に対して異議を申し立てることができる場合があります。
連邦法では、異議を書面で送信することも規定されていますが、電話またはオンラインで異議を申し立てた場合、ほとんどのクレジット カード発行会社は調査して対応します。クレジット カードの裏面に記載されている番号に電話するか、オンライン アカウントにログインするか、クレジット カード発行会社に異議申し立てレターを送信してください。請求を裏付ける領収書または文書のコピーを送信すると、問題を迅速に解決するのに役立ちます。
注記
クレジット カードの明細書を確認するか、電話してクレジット カード発行会社の住所を問い合わせてください。これは支払いの送金先住所とは異なる場合があります。
クレジット カード発行会社に電話して異議を申し立てる方が便利ですが、クレジット カード発行会社に対して法的措置を取る必要がある場合は、手紙を (内容証明郵便で) 送信することで権利を保護できます。たとえば、クレジット カード発行会社が時間内に応答しなかったり、調査結果が返される前に請求を試みたりした場合は、法的措置を講じることができます。
クレジット カード発行会社にエラーについて異議を申し立てると、本当に間違った金額が請求されたかどうかを確認するための調査が行われます。取引の複雑さと販売者の応答時間に応じて、調査には数日から数週間かかる場合があります。
注記
クレジット カード発行会社から返答を受け取るまで、異議を申し立てられた金額を支払う必要はありません。ただし、それは異議を申し立てた金額にのみ適用されます。議論の余地のないすべての料金については、少なくとも最低額を支払う必要があります。
クレジット カード発行会社は、署名済みの領収書など、取引に関する情報を販売者に問い合わせます。その後、請求が正しいかどうかを判断し、取引を取り消すか、請求が正しい理由を通知します。料金が本当に正しい場合は、支払う必要があります。
当局への苦情
販売者やクレジット カード発行会社に相談しても取引が解決できない場合は、消費者金融保護局に苦情を申し立てることができます。 CFPBは独自の調査を開始する予定だ。クレジット カード発行会社に支払いを強制することはありませんが、政府機関を関与させることで、クレジット カード発行会社がユーザーに有利にエラーを解決するよう促すことができます。
よくある質問 (FAQ)
ガソリンスタンドが私のクレジットカードに過剰請求したのはなぜですか?
クレジット カードを使用してガソリンを購入すると、基本的に、タンクにガソリンを充填する間、ガソリン スタンドにカードの保留を許可することになります。これは、必要なガソリンの量が正確にわからない可能性があるためです。ガソリン代の支払いに十分な額がカードに残っていることを確認するため、この保留額は最大 100 ドルになる場合があります。取引が終了すると保留は解除され、取引の実際の費用が最終請求額として表示されます。
クレジット カードの請求に心当たりがなく、請求ができなかった場合はどうすればよいですか?
クレジット カード会社に請求について異議を申し立て、請求を行っていないこと、および請求が不正であると考えていることを伝えることができます。多くの場合、カード会社が調査し、請求が行われていないことが判明した場合はキャンセルされます。たとえカード会社が請求を完全に取り消さなかったとしても、公正クレジット請求法では、不正な請求に対しては 50 ドルのみ責任を負うと定められています。
クレジット カードの過剰請求のルールはデビット カードのルールと同じですか?
同じルールがいくつかありますが、大きな違いの 1 つは責任です。不正使用に対する責任は最初の 2 日間は 50 ドルに制限されていますが、それ以降は最高 500 ドルになる可能性があります。デビット カードのオーバーチャージに異議を申し立てるには、チャージ カードの場合と同じ手順に従います。クレジット カードは公正クレジット請求法の対象となりますが、デビット カードの規則は電子資金移動法の対象となります。