消費者は、たとえ自ら進んで購入した商品であっても、特定の状況下でクレジットカードの請求に異議を唱える権利を有します。しかし、それが保証されていないときに争うことによってこの特権を乱用することは、商品コストに加えてチャージバック手数料を課せられる可能性がある小売業者にとって公平ではありません。
クレジット カード請求に異議を申し立てる権利について公正クレジット請求法がどのような規定をしているのか、また、異議を申し立てるべき場合とすべきでない場合について詳しく説明します。
重要なポイント
- 公正クレジット請求法によれば、消費者は、アカウントに請求が投稿されてから 60 日以内に、クレジット カード請求に対して異議を申し立てることができます。
- 場合によっては、進んで何かの代金を支払った場合でも、異議を申し立てることができます。これには、請求エラーがあった場合、商品を許容可能な状態で受け取らなかった場合、または約束された完全なサービスを受けられなかった場合が含まれます。
- クレジット カード請求に関する異議を申し立てる前に、必ず最初に販売者またはサービス プロバイダーと問題を解決してください。
- 購入者に良心の呵責がある、家族があなたのカードを許可なく使用した、または無料で何かを手に入れたいという理由だけで、クレジットカードの請求に異議を唱えることは許可されていません。それは金融詐欺とみなされます。
喜んで支払ったクレジットカード料金に異議を申し立てることはできますか?
簡単に言うと、状況によっては、自分の意思で作成し支払ったクレジット カードの請求に異議を唱えることができます。これは、消費者にクレジットの購入に関して一定の保護を与える公正クレジット請求法に準拠したものです。請求ミスであっても、商品やサービスが約束通りに提供されなかったとしても、クレジットカードに関する紛争は人々に購入代金を取り戻す手段を与えます。
異議を申し立てられる内容
クレジットカード請求に対する異議申し立てが認められる特定の例がいくつかあります。これらには次のものが含まれます。
- 不正な請求: あなたまたはアカウントの承認されたユーザーによるものではないアカウントへの請求に気付いた場合は、すぐに報告してください。債権者は通常、このような問題を迅速に調査し、返金し、場合によっては口座番号を変更します。
- 請求エラー: 不正請求とは異なり、これは実際に行った購入に対する請求に対して異議を申し立てることができる例です。ベンダーが間違った金額を入力したか、受け取っていない商品に対して請求された可能性があります。
- 商品またはサービスの品質にご満足いただけない場合: 配送された商品が壊れていたり欠陥があった場合、またはサービスプロバイダーに料金を支払って対応しなかった場合、お客様には返金を受ける権利があります。ただし、最初に、販売者に返金を申し出てもらうための合理的な努力が必要です。彼らが拒否した場合は、その請求に対して異議を唱えることができます。
注記
公正信用請求法により、まず販売者と問題を解決するために誠意を持って努力することに加えて、紛争で勝訴できるのは、購入額が 5 ドルを超え、かつあなたの居住する州または請求先から 160 マイル以内で行われた場合のみです。住所。
異議を唱えるべきではないこと
クレジット カードの請求に異議を唱える場合は、責任を持って行う必要があります。異議を申し立て、それが承認された場合、小売業者は販売を失うだけでなく、チャージバック手数料と呼ばれる 20 ドルから 100 ドルの追加費用が発生します。景品を獲得しようとするため、または購入を後悔したために意図的にこれを行うことは、友好的な詐欺とみなされます。
それを念頭に置いて、請求に対して異議を申し立てるべきでない場合の例をいくつか示します。
友人や家族が購入した場合。たとえば、あなたの子供がタブレットで買い物をしたり、あなたの許可なしにあなたの Amazon アカウントでワンクリック注文をしたとします。販売者と直接連携して、注文のキャンセルや返品または返金を試みることはできますが（その後、デバイスとアカウントに保護者による制限を設定して、同じことが二度と起こらないようにします）、技術的には、請求を行わなかったのはあなたの責任であるため、請求に異議を唱えることはできません。あなたのアカウントを保護します。
最初に問題について販売者に連絡しなかった場合。ケータリングを注文し、クレジットカードで支払いましたが、食べ物が到着すると、品物が不足していて、サンドイッチはすべて間違っていました。最初の手段は、常にケータリング業者に電話してエラーについて知らせることです。ベンダーが行動を起こさない場合は、異議を申し立てることができますが、最初にベンダーに正しい対応をする機会を与える必要があります。
注記
不正請求に異議がある場合は、すぐに債権者に電話して報告してください。そうすれば捜査を開始できる。また、このような請求がさらに行われないように、できるだけ早くアカウントを凍結する必要があります。
クレジットカードの請求に異議を唱える方法
異議申し立てが承認される可能性を高めるには、次の手順に従ってください。
- 適切なケースがあることを確認してください: 請求は不正でしたか、カードが盗まれたか?販売者が修正できない価格設定のエラーはありましたか?商品やサービスに満足できなかったのに、販売者は返金をしませんでしたか?返品のために商品を送り返しましたが、アカウントに入金されませんでしたか?これらのシナリオのいずれにおいても、適切なケースがあるはずです。
- お金を返金する必要がある理由を証明するのに役立つ証拠を収集します。これには、価格設定の誤りを含む請求書のコピーなどが含まれる場合があります。契約に記載されているサービスが提供されていない場合。商品を返品したことを証明するもの。または返金を拒否したベンダーとのやり取りのスクリーンショット。
- 速やかに異議を申し立てる: 一部のクレジット カード発行会社とオンラインで異議を申し立てることも、郵送で手紙を送信することもできます。必ず自分のストーリーを書面にし、裏付けとなる文書のコピーをアップロードまたは提供してください。
よくある質問 (FAQ)
クレジット カードの請求にはどれくらいの期間異議を申し立てなければなりませんか?
クレジット カードの請求に対して異議を申し立てるには、2 つの請求サイクル、つまり 60 日間の期限があります。郵便で手紙を送ることを選択した場合、最初に請求が行われた請求書から 60 日以内に債権者に手紙が届く必要があります。内容証明郵便を使用し、返送受領書を要求してください。オンラインで申請する場合も 60 日以内に行う必要があります。
公正クレジット請求法とは何ですか?
1974 年の公正クレジット請求法には、クレジット カード請求に関するさまざまな消費者の権利が列挙されています。主な項目の 1 つは、請求ミス、未配達または受け入れ不可能な商品やサービス、または権限のないユーザーによる不正な請求があった場合、債権者は消費者が 60 日以内に請求に異議を申し立てることを許可しなければならないというものです。
クレジット カードの請求に異議を申し立てた場合はどうなりますか?
異議を申し立てると、クレジット カード会社は異議申し立てのリクエストを受け取ったことを通知する必要があります (30 日以内に手紙が郵送され、おそらくその前に電子メールまたはアカウント アラートが届きます)。そこから、債権者は問題を調査して決定を下すまでに 2 つの請求サイクルがあり、その間、あなたはその特定の料金を支払う責任はありません。異議申し立てが承認された場合、元の請求に関連する金融費用や手数料とともに、あなたのアカウントに入金されます。承認されない場合は、その理由を書面で説明し、料金を支払う責任があります。
私のクレジットカードに関して異議を申し立てることができるものは何ですか?
次のいずれかの基準を満たすクレジット カードの請求に対して異議を申し立てることができます。
- 請求エラー
- 詐欺罪
- 商品やサービスの品質が期待を満たしていませんでした（販売者から解決策を得ることができませんでした）