Pour tous les emplois, certaines compétences sont requises pour bien remplir les exigences du poste. Les compétences requises varient d'un poste à l'autre et vous pouvez les découvrir en lisant les descriptions de poste. Mais il existe d’autres compétences, comme les compétences comportementales, que presque tous les rôles exigent. Avoir de solides compétences comportementales peut vous aider à réussir lors des entretiens d’embauche et au travail.
Passez en revue les informations sur les compétences comportementales, pourquoi elles sont importantes, des exemples de compétences dont vous avez besoin pour réussir sur le lieu de travail et comment faire ressortir vos compétences.
Que sont les compétences comportementales ?
Les compétences comportementales relèvent généralement de la catégorie générale des compétences interpersonnelles telles que la coopération, la convivialité, la maturité, la bonne moralité ou le bon sens, et de nombreuses personnes supposent que ces compétences viennent naturellement. Ils font référence aux comportements, stratégies, attributs et attitudes qui affectent la façon dont les individus interagissent avec leur environnement.
Les compétences comportementales, notamment la communication, la fiabilité, la coopération et l'établissement d'objectifs, font partie des facteurs qui contribuent à la satisfaction au travail et à la réussite professionnelle. Ce sont les compétences qui aident les employés à interagir et à gérer leur environnement éternel.
Tout le monde ne possède pas de solides compétences comportementales. Ce sont des compétences qui doivent être apprises et mises en pratique. La bonne nouvelle est qu’il est possible de développer ces compétences comportementales et de les utiliser pour améliorer votre carrière.
Principales compétences comportementales
Quels types de compétences les employeurs recherchent-ils lors de l’embauche ? Quelles compétences rendent un employé précieux pour une entreprise ? De nombreuses compétences comportementales sont de nature sociale. Ils sont liés à la façon dont vous vous entendez avec les autres, notamment votre superviseur, vos collègues, vos clients, vos fournisseurs et vos clients.
Communication
Une bonne communication consiste en fait en de nombreuses sous-compétences différentes, allant des modèles appropriés de langage corporel et de contact visuel à la capacité de rédiger des rapports clairs et précis. Une écoute précise et la capacité de suivre les instructions sont particulièrement importantes mais sont souvent ignorées ou prises pour acquises.
De nombreuses personnes ne prêtent tout simplement pas attention à ce que les autres communiquent et ne posent pas de questions de suivi pour bien comprendre. En conséquence, les individus agissent sur la base de leurs propres hypothèses inexactes et créent des inefficacités et des frustrations au travail. Si vous pouvez vraiment écouter, votre travail sera bien supérieur à celui de beaucoup de vos pairs.
- Écoute active
- Communication orale
- Communication écrite
- Capacité à suivre les instructions
- Enquête
- Souci du détail
- Négociation
- Communication non verbale
Établissement d'objectifs et planification
N'importe qui peut souhaiter que quelque chose se produise, mais pour accomplir quelque chose (sauf par accident), vous devez élaborer un plan que, étonnamment, peu de gens savent comment faire. La planification nécessite de fixer des objectifs concrets, d’identifier des étapes d’action réalisables et de s’engager à mener à bien le plan.
Même la définition d’un objectif initial peut s’avérer difficile lorsque plusieurs problèmes rivalisent pour attirer l’attention. Une planification efficace nécessite de classer les problèmes par importance et, souvent, par délégation. Il est impossible de tout faire en même temps, mais si vous vous concentrez sur les tâches les plus importantes et demandez de l’aide, vous pouvez accomplir beaucoup de choses.
- Compétences organisationnelles
- Priorisation
- Engagement
- Délégation
- Gestion du temps
Calcul
La numératie est aux mathématiques ce que la littératie est au langage écrit. De nombreux adultes sont fonctionnellement innombrables, même s’ils savent résoudre des problèmes mathématiques complexes. Le calcul signifie être capable de réfléchir clairement et intelligemment aux chiffres dans la vie réelle, et pas seulement lors d'un test.
Un exemple classique d'innumération consiste à réagir différemment aux informations ou à la publicité selon que la même quantité est exprimée en pourcentage, en décimale ou en fraction. C'est exactement ce que font la plupart des gens, c'est pourquoi les panneaux de vente utilisent toujours un pourcentage. Apprendre à compter est une partie importante de la pensée critique.
- Analyse des données
- Budgétisation
- Pensée critique
- Pensée logique
- Surveillance
- Compétences analytiques
Empathie
Être une personne empathique est naturel pour certains, mais l’est moins pour d’autres. Se comporter avec empathie, c'est bien plus que se sentir mal pour quelqu'un qui est triste ou partager la joie de quelqu'un d'autre. Cela signifie être capable d'entrer dans le monde de quelqu'un d'autre pour comprendre non seulement quel est son point de vue, mais aussi pourquoi il a ce point de vue.
Le patron pourrait être en colère parce qu'il ressent une pression dont vous n'êtes pas conscient. Un collègue peut être préoccupé par un projet parce qu'il a peur de perdre son emploi. On ne sait jamais ce qui se passe chez les autres. L'empathie est une compétence comportementale qui peut non seulement vous aider à garder votre tranquillité d'esprit, mais également à évoluer dans votre carrière, car les personnes empathiques ont tendance à mettre les autres à l'aise.
- Intégrité
- Interpersonnel
- Patience
- Compétences relationnelles
- Intelligence émotionnelle
- Respect
- Travail d'équipe
- Confiance
Plus de compétences comportementales
Voici une liste d’autres compétences comportementales. Les compétences requises varient en fonction de l'emploi pour lequel vous postulez, alors consultez également notre liste de compétences répertoriées par emploi et type de compétence.
- Responsabilité
- Assurance
- Poser des questions
- Concentration
- Pensée conceptuelle
- Converser
- Persuasion
- Pensée créative
- Service client
- Diplomatie
- Prise de décision
- Flexibilité
- Collecte d'informations
- Honnêteté
- Improvisation
- Initiative
- Entretien
- Direction
- Gestion
- Motivation
- Persistance
- Persuasion
- Planification
- Gestion des problèmes
- Résolution de problèmes
- Ventes
- Estime de soi
- Développement personnel
- Autogestion
- Planification stratégique
- Gestion du stress
- Tact
- Entraînement
Comment faire ressortir vos compétences
Ajoutez des compétences pertinentes à votre CV. Lorsque vous postulez pour un nouveau poste, assurez-vous de lire attentivement la description du poste. Identifiez les compétences que votre employeur potentiel souhaite posséder et n'oubliez pas de mettre en évidence ces compétences dans votre CV.
Mettez en valeur les compétences dans votre lettre de motivation. Soyez prêt avec des exemples qui démontrent votre utilisation de chaque compétence recherchée dans votre lettre de motivation.
Utilisez des mots de compétence lors des entretiens d’embauche. Lors de votre entretien, certains responsables du recrutement peuvent vous poser des questions sur des compétences que d'autres tiennent simplement pour acquises. Soyez prêt à donner des exemples de toutes les compétences pertinentes que vous possédez.