Revisar el extracto de tu tarjeta de crédito cada mes es una buena práctica para confirmar que todas las transacciones facturadas sean realmente tuyas. Eres responsable de cualquier cargo que no disputes explícitamente, así que si detectas un error, debes informar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito rápidamente para que lo subsane.
Cómo disputar un error de facturación de tarjeta de crédito
Escribir una carta para disputar un error de facturación de tarjeta de crédito es la mejor manera de proteger sus derechos bajo la Ley de Facturación Justa de Crédito, una ley federal que protege a los consumidores contra prácticas injustas de facturación de crédito. Enviar su carta por correo certificado le proporcionará un sello de tiempo en caso de que necesite demostrar que presentó su disputa a tiempo.
Nota
La Ley de Facturación Justa de Crédito solo se aplica a las cuentas de crédito rotativas, como tarjetas de crédito o líneas de crédito. Los préstamos a plazos u otros tipos de contratos de crédito fijo no están cubiertos por la ley.
La FCBA le permite disputar algunos tipos de errores de facturación. La lista incluye:
- Errores de facturación
- Cargos no autorizados
- Cargos por bienes o servicios que no recibió
- Cargos por un importe incorrecto
- Errores matemáticos en los extractos de su tarjeta de crédito
- Pagos o créditos que no se publicaron en su cuenta.
También puede disputar facturas que no le fueron enviadas por correo, a menos que no haya notificado al emisor de su tarjeta de crédito sobre los cambios en su dirección al menos 20 días antes del final del ciclo de facturación.
Plazo para disputas de tarjetas de crédito
Debe enviar su carta de disputa dentro de los 60 días posteriores al envío del estado de cuenta con el error. El emisor de su tarjeta de crédito no está legalmente obligado a resolver los errores de facturación que usted dispute después de estos 60 días, y usted podría ser responsable de dichos cargos, aunque fueran inexactos.
Nota
Muchos emisores de tarjetas de crédito investigarán su disputa incluso si la presenta por teléfono, siempre que se realice dentro del plazo de 60 días. Enviar una carta de seguimiento le brinda mayor protección y la oportunidad de presentar pruebas que respalden su reclamación.
Una vez que el emisor de la tarjeta de crédito reciba su carta de disputa, deberá responder por escrito en un plazo de 30 días y resolver la disputa en un plazo de dos ciclos de facturación a partir de la recepción de su carta. Mientras tanto, no tendrá que pagar nada por los cargos en disputa mientras el emisor de la tarjeta de crédito investiga, pero sí deberá realizar los demás pagos mínimos y cargos financieros requeridos. Si no realiza el pago mínimo requerido, se le aplicará un cargo por mora y, posiblemente, se le añadirá una notificación de mora en su informe crediticio.
Qué incluir en su carta de disputa de tarjeta de crédito
La carta de disputa puede ser sencilla; a continuación se incluye un ejemplo. En la carta, incluya la(s) transacción(es) que disputa y el motivo de la misma. Envíe copias de cualquier comprobante, como un recibo, que respalde su disputa.
Nota
Si ya llamó para informar sobre el error, mencione la fecha y hora de la llamada telefónica en su carta y el nombre del representante que lo ayudó.
Cuando esté listo para enviar su carta de disputa por error de facturación, revise el extracto de su tarjeta de crédito para encontrar la dirección de correspondencia del emisor. Tenga en cuenta que esta dirección suele ser diferente de la dirección donde envía su pago.
A continuación, encontrará un ejemplo de carta que puede usar para disputas de facturación de tarjetas de crédito (no para errores en el informe crediticio, que requieren un tipo de carta diferente). Asegúrese de personalizar la carta con su información personal, incluyendo el número de cuenta de su tarjeta de crédito o al menos los últimos cuatro dígitos de este. Conserve una copia de la carta con los recibos originales u otros comprobantes para sus registros.
Ejemplo de carta de disputa de facturación de tarjeta de crédito
Fecha
Su nombre
DIRECCIÓN
Ciudad, Estado Código Postal
Nombre de los acreedores
DIRECCIÓN
Ciudad, Estado Código Postal
Re: Número de cuenta
Estimado señor o señora:
Esta carta es para disputar un error de facturación en mi cuenta por un monto de $__________. El monto es inexacto porque (motivo de la disputa).
He adjuntado copias de (documento) para respaldar mi reclamo.
Por favor corrija este error de facturación lo antes posible.
Atentamente,
Su nombre