El organismo de control de préstamos abusivos del gobierno ha demandado a TransUnion y a un ex alto ejecutivo, acusando a la compañía de engañar a los clientes para que se registren en suscripciones de monitoreo de crédito difíciles de cancelar e ignorar una orden de 2017 para detenerlo.
La demanda acusa a la agencia de informes crediticios, a varias subsidiarias y al ex ejecutivo John Danaher de crear sitios web que hacían creer a los clientes que estaban viendo un informe crediticio anual gratuito, cuando en realidad estaban suscribiéndose a una suscripción paga. Las agencias de crédito como TransUnion están obligadas por ley a proporcionar informes gratuitos.
TransUnion negó haber actuado mal, pero la Oficina de Protección Financiera del Consumidor dijo que la compañía hizo que su sitio web fuera confuso intencionalmente. Las suscripciones para monitoreo de crédito a las que se suscribieron clientes involuntarios cuestan entre $ 9,99 y $ 24,95 al mes, y TransUnion deliberadamente hizo que fuera difícil cancelarlas, dijo la oficina. TransUnion supuestamente continuó con estas prácticas a pesar de un acuerdo de 2017 con la CFPB para detenerlas y una advertencia posterior en 2019 de la oficina de que estaba violando el acuerdo.
La conducta de TransUnion dejó muy claro que la empresa es un reincidente fuera de control que debe rendir cuentas, dijo el director de la CFPB, Rohit Chopra, en una conferencia de prensa en línea. En pocas palabras, los líderes de TransUnion no están dispuestos o son incapaces de operar sus negocios legalmente.
Como parte de la demanda, la oficina busca una compensación para los clientes de TransUnion, miles de los cuales se quejaron de patrones oscuros en el sitio web de la empresa. Ese es el término que utiliza la CFPB para describir sitios que utilizan diversas claves de diseño para engañar a las personas y hacerles comprar cosas que no tenían intención de comprar. En el caso de TransUnions, esto incluyó poner un aviso de que los clientes estaban incurriendo en una tarifa de suscripción a un lado en un cuadro que tardó hasta 30 segundos más en cargarse que el resto del sitio web. Es cada vez más común que las empresas utilicen tácticas como esta, dijo la CFPB, y la oficina se unirá a otras agencias federales para tomar medidas enérgicas contra ellas.
TransUnion dijo en un comunicado que había intentado de buena fe cumplir con el acuerdo de 2017 y que la CFPB no dio una orientación clara sobre lo que querían que hiciera la empresa.
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