El coronavirus (COVID-19) sigue provocando muchas perturbaciones, también a los viajeros. Si tiene un viaje próximo o lo cancelaron debido a preocupaciones sobre el COVID-19, es posible que se pregunte acerca de los costos típicos asociados con el cambio o la cancelación de vuelos, hoteles u otras reservas de viaje.
Si bien las tarjetas de crédito para viajes a menudo se promocionan por sus valiosos beneficios, en este caso, sus beneficios de seguro probablemente no ayuden mucho cuando se trata de reembolsar los costos del viaje.
Esto es lo que debes saber ahora mismo:
¿El seguro de viaje con tarjeta de crédito cubre los costos del coronavirus?
El seguro de interrupción y cancelación de viaje son dos beneficios de muchas tarjetas de crédito de recompensas de viaje, incluidas las tarjetas de aerolíneas y hoteles emitidas por American Express, Barclays, Capital One y Chase.
Los beneficios del seguro de interrupción y cancelación de viaje están destinados a ayudar a reembolsar a los viajeros los gastos prepagos no utilizados, como boletos de avión, reservas de excursiones y estadías en hoteles, si un viaje se cancela o se interrumpe. Los beneficios de cobertura, que varían mucho entre tarjetas, están destinados a ayudarlo a recuperar los gastos de viaje que de otro modo no serían reembolsables o su cambio podría tener un costo adicional.
Desafortunadamente, cuando se trata de COVID-19, a menos que realmente contraiga el virus o que su médico le indique específicamente que no viaje, el seguro de interrupción o cancelación de viaje con tarjeta de crédito probablemente no cubrirá ningún costo perdido no reembolsable.
Qué cubre el seguro de interrupción o cancelación de viaje
Si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones y causa que sus planes de viaje cambien, es posible que esté cubierto por el seguro de interrupción o cancelación de viaje de su tarjeta:
- Lesión, enfermedad o muerte suya, de su compañero de viaje (es decir, de alguien en la misma reserva de viaje) o de un familiar directo
- Clima severo o un desastre natural.
- Interferencia terrorista, como un ataque violento o secuestro.
- Deber de jurado u otra citación judicial que no se puede posponer o renunciar
- Cambio de estatus de servicio militar para usted o su cónyuge
Sin embargo, si un médico le aconseja no viajar o ha estado en cuarentena por motivos de salud relacionados con el COVID-19, es posible que esté cubierto por los beneficios del seguro de cancelación de viaje. Aunque todavía depende de tu tarjeta de crédito. Por ejemplo, los términos de cancelación de viaje de la tarjeta de crédito Chase Sapphire Reserve y Delta Reserve señalan que dichos escenarios pueden calificar para la cobertura, pero los términos de beneficios de la tarjeta Capital One Quicksilver solo dicen que las enfermedades y enfermedades físicas verificadas por un médico están cubiertas.
Nota
Incluso si su situación está cubierta, no tiene derecho a recibir fondos al instante. Tendrá que presentar un reclamo y demostrar la pérdida financiera, y existen límites máximos de beneficios, que varían según la tarjeta. Por ejemplo, los titulares de tarjetas Bank of America Premium Rewards pueden recibir hasta $5,000 por persona, por viaje, mientras que los titulares de tarjetas Chase Sapphire Reserve están cubiertos por hasta $10,000 por persona y $20,000 por viaje. También debe haber pagado su viaje parcialmente, si no en su totalidad, con la tarjeta de crédito que tenga los beneficios del seguro de viaje para que se considere el reclamo.
Qué no cubre el seguro de interrupción o cancelación de viaje
Hay una serie de situaciones que no calificarán para la cobertura de seguro de interrupción o cancelación de viaje, incluidas las interrupciones causadas por:
- Guerra
- Lesiones por participar en eventos deportivos, carreras o competencias de velocidad, o buceo no certificado
- Cirugia estetica
- Condiciones médicas preexistentes
- Trauma emocional o enfermedad mental.
- Lesión o enfermedad sufrida después de viajar en contra de las órdenes de un médico.
- Cambio de planes o circunstancias financieras.
Las tarjetas de crédito que ofrecen este tipo de seguro de viaje también pueden indicar específicamente que los cambios de viaje causados por una epidemia o pandemia (como COVID-19) no están cubiertos.
Por ejemplo, la guía de beneficios de Chase Sapphire Reserve establece específicamente que su renuencia a viajar debido a una epidemia o pandemia no es un motivo cubierto para los beneficios de interrupción y cancelación de viaje. La guía de beneficios de las tarjetas de crédito de la USAA también dice esto.
En ese caso, incluso si desea cancelar o cambiar los próximos planes de viaje como medida de precaución, los beneficios de su tarjeta de crédito no serán de mucha ayuda para recuperar los costos o tarifas perdidos.
Cómo los emisores de tarjetas de crédito están ayudando con los viajes afectados por el coronavirus
The Balance contactó a varios bancos que ofrecen tarjetas de crédito con recompensas de viaje para ver qué están haciendo para ayudar a los titulares de tarjetas con las interrupciones en los viajes resultantes del COVID-19, en todo caso. Esto es lo que aprendimos:
Nota
Para obtener información sobre el pago con tarjeta de crédito y la reducción de tarifas, consulte nuestro artículo sobre lo que están haciendo las compañías de tarjetas para ayudar a los consumidores que luchan debido al brote de COVID-19.
tarjeta American Express
Si ha reservado un viaje con una tarjeta American Express, es posible que tenga algunas opciones.
Si los titulares de tarjetas necesitan realizar cambios para viajar, American Express respetará las políticas de viaje de nuestras aerolíneas, hoteles, cruceros y automóviles asociados, dijo un portavoz de American Express en un correo electrónico enviado a The Balance. Como medida adicional, el emisor renunciará a sus propias tarifas de cambio en las reservas de vuelos realizadas a través de American Express Travel hasta el 30 de septiembre de 2020.
American Express no responde preguntas específicas sobre la cobertura de beneficios, pero si tiene una tarjeta Amex que ofrece seguro de interrupción o cancelación de viaje y tiene planes de viaje interrumpidos como resultado de COVID-19, American Express lo alienta a comunicarse.
Para los titulares de tarjetas que no reservaron su viaje con Amex Travel y tienen cobertura de seguro de viaje ofrecida como parte de los beneficios de su tarjeta o que compraron un seguro de viaje American Express, les recomendamos que llamen al número que figura en el reverso de su tarjeta para consultar sobre la posible cobertura. o presentar una reclamación, dijo el portavoz.
Nota
Para obtener más información sobre la asistencia de American Express durante este tiempo, consulte su página web sobre viajes y COVID-19, que también incluye enlaces a las últimas actualizaciones de una gran cantidad de proveedores de viajes e instrucciones para cancelar o cambiar reservas de hoteles y vuelos reservadas a través de AmexTravel. com.
Barclays
Si desea disputar un cargo de tarjeta de crédito relacionado con planes de viaje interrumpidos, Barclays recomienda comunicarse primero con la aerolínea o el hotel para comprender mejor sus políticas de cancelación. Si eso no resuelve la situación, puede presentar un reclamo de disputa en línea a través de su cuenta.
capital uno
Capital One ha publicado una página de preguntas frecuentes en su sitio web para viajeros que han sido afectados directamente por COVID-19. El banco recomienda a los viajeros que se comuniquen con Visa o Mastercard si tienen preguntas sobre seguros de viaje y con la aerolínea u hotel con el que tienen reservas para resolver interrupciones en los planes de viaje. Si es necesario, consulte su centro de soporte de disputas.
Si reservó un viaje a través de Capital One, es posible que pueda administrar su viaje a través de su cuenta en línea, como se describe en la página web de asesoramiento sobre viajes. Aún puede reservar viajes a través de capitalonetravel.com, excepto algunos destinos internacionales debido a preocupaciones sobre un brote pandémico.
Perseguir
Si se trata de cambios y cancelaciones de viajes, la página web de recursos de viaje de Chase COVID-19 recomienda comunicarse primero con el proveedor de viajes, ya sea que haya reservado su viaje a través de Chase Ultimate Rewards o no. Si la aerolínea o el hotel no pueden ayudar, Chase ha descrito los pasos para presentar una disputa de facturación en línea, si su situación califica.
Nota
Si reservó un vuelo a través de Chase Ultimate Rewards con puntos y está programado para viajar el 31 de agosto de 2020 o antes y su aerolínea no aplica cargos de cancelación, puede realizar cambios directamente con Chase a través de su cuenta Mis viajes. Si su viaje se reserva después del 31 de agosto, el banco recomienda esperar para solicitar cambios hasta que se acerque la fecha de salida, ya que los proveedores de viajes aún actualizan constantemente sus políticas.
Citi
Citi también recomienda a los viajeros que se comuniquen primero con el proveedor de viajes con el que debían viajar para ver si ya existen formas de cancelar o reprogramar su viaje. Si su proveedor no ajusta sus cargos o su viaje no se realiza dentro de los próximos días, Citi recomienda que espere para llamar al banco hasta que se acerque la fecha de su viaje para minimizar el tiempo de espera. También le recomendamos que se comunique con Citi en línea o mediante la aplicación.
Nota
Si tiene la tarjeta Citi AAdvantage Platinum Select y un descuento de vuelo que expiró entre el 31 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2021, ese descuento ahora será válido por seis meses más. Los titulares de tarjetas CitiBusiness AAdvantage Platinum Select con un certificado complementario que vencerá el 31 de diciembre de 2020 ahora también tienen seis meses más para usar ese beneficio.
¿Ayudará la compra de un seguro de viaje adicional?
En algunas situaciones, sí. Puede adquirir pólizas de seguro de viaje adicionales de compañías como Allianz Travel, Travel Guard o Travelex que incluyen cobertura de cancelación o interrupción del viaje para recuperar los costos de viaje perdidos por motivos elegibles, como lesiones, despidos laborales o un desastre natural.
Sin embargo, como habrás notado, los motivos cubiertos para cancelar un viaje suelen ser similares a los descritos en los beneficios de la tarjeta de crédito del seguro de viaje. Eso significa que, a menos que usted, un compañero de viaje o un miembro de su familia se enferme con COVID-19, esta cobertura puede no ser de mucha ayuda. La cancelación de un viaje por miedo o advertencias de viaje generalmente no está cubierta por las pólizas de seguro de viaje generales.
Sin embargo, algunos proveedores también venden beneficios de Cancelación por cualquier motivo (CFAR). CFAR es un nivel adicional de cobertura (lo que también significa que tendrá un costo adicional) que puede agregar a una póliza de seguro de viaje existente para cubrir de manera más amplia cancelaciones de viaje de último momento. Los términos de la política CFAR le permiten cancelar su viaje hasta tan solo 48 horas antes de su salida y le reembolsarán una parte (digamos, el 75%) de los costos de viaje prepagos y no reembolsables.
Incluso las políticas CFAR vienen con estipulaciones. En muchos casos necesitarás contratar este tipo de cobertura poco después de reservar tu viaje, y ya tendrás asegurado el 100% de tu viaje. Lea la letra pequeña de la póliza y haga preguntas antes de comprar.
Conclusiones clave: mantenga la calma y comuníquese con su proveedor de viajes
Si está preocupado por el impacto del COVID-19 en sus planes de viaje, o necesita (o quiere) reprogramar un próximo viaje, en realidad es hora de comenzar a hacerle algunas preguntas a su proveedor de viajes.
Comuníquese con su aerolínea, hotel u operador de cruceros. Solicite aprovechar las disposiciones que ya han implementado. Las líneas de servicio al cliente están inundadas de llamadas, por lo que si no viaja en el futuro inmediato, le recomendamos ver primero qué puede hacer en línea o esperar hasta una fecha posterior para llamar. En muchos casos, podrá realizar cambios en las reservas de viaje en línea. Para obtener más información sobre cómo los proveedores de viajes están ayudando a los consumidores durante la pandemia, lea "¿Puedo obtener un reembolso por un viaje cancelado o retrasado debido al coronavirus?"
Si pagó su viaje con una tarjeta de crédito que ofrece seguro de interrupción o cancelación de viaje, consulte su guía de beneficios o mejor aún, llame al emisor de su tarjeta de crédito para obtener más información sobre su cobertura en lo que respecta a su situación individual. Si realmente desea hacer planes de viaje y estar cubierto por al menos algunas de las pérdidas si tiene que cambiarlos, considere el seguro de viaje CFAR.
Finalmente, mantén la calma. Cuando se trata de viajes futuros, sigue siendo inteligente utilizar tarjetas de crédito para reservar viajes en el futuro. Si bien los beneficios de su seguro de viaje no son necesariamente útiles en este tipo de situación, es posible que se cubran futuras interrupciones de viaje y los beneficios de la tarjeta de crédito siempre están sujetos a cambios.